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ORDINI

Come acquistare un paio di occhiali su Ochai.com? È molto facile! Il nostro sito è stato ottimizzato per offrire un’esperienza d’acquisto semplice e veloce. Visita le nostre pagine di categoria per uomo o donna e scegli i modelli che preferisci. Aggiungi le montature prescelte nel carrello selezionando quali lenti desideri ricevere (graduate e non, disponibili sia per le lenti da vista che da sole). Cliccando sul pulsante "aggiungi al carrello" e sarai diretto vestro il nostro processo di check out composto da pochi semplici passi:
• Pagina di accoglienza: scegli check out come “guest”, se è la prima volta che acquisti con ochai.com o inserisci il tuo nome utente e password per accedere al tuo account personale
• Dettagli della prescrizione (solo per gli occhiali graduati): seleziona il tipo di lenti (vista o da lettura graduate ), caricare una scansione in pdf o la foto della prescrizione del tuo oculista e inserisci la distanza pupillare
• Indirizzo per la spedizione e fatturazione: inserisci i tuoi dati personali per la fatturazione e l’indirizzo di spedizione per una consegna rapida e sicura
• Modalità di pagamento: scegli il metodo di pagamento preferito tra carta di credito, Paypal, bonifico bancario e contrassegno (nel cui caso pagherai direttamente al corriere quando riceverai il pacco)
• Pagamento: se hai selezionato pagamento con carta di credito o paypal, sarai reindirizzato presso sul sito di Paypal, il nostro partner online, dove effettuerai il pagamento in modo sicuro.
• Conferma d'ordine: una volta effettuato il pagamento sul sito di PaypalPro oppure dopo la selezione del metodo di pagamento (nel caso di trasferimento bancario e contrassegno), sarai re-indirizzato su una pagina di conferma ordine.
Se hai bisogno di assistenza, il nostro team di servizio clienti è felice di aiutare l'utente attraverso la vostra esperienza di shopping. Inviaci un messaggio a customerservice@ochai.com.
Come posso controllare a che punto è il mio ordine? Ci vogliono circa 8-10 giorni lavorativi per preparare i vostri occhiali (i tempi si riferiscono ad una spedizione in Italia). Una volta che il vostro ordine è stato ricevuto, ti invieremo una mail di conferma. Riceverai una seconda e-mail una volta che il tuo ordine viene spedito, con un link al sito del nostro partner logistico dove potrete seguire la vostra spedizione. Accedendo in ogni momento al vostro account su Ochai.com potrete verificare a che punto è il vostro ordine. In caso di qualsiasi dubbio, potrai inviare un'email al nostro customerservice@ochai.com indicando il tuo nome, cognome e numero di ordine e riceverai informazioni.
Come posso annullare un ordine o effettuare un reso? Per restituire o annullare l'ordine, accedi al tuo account personale e seleziona l’ordine che vuoi cancellare o di cui vuoi effettuare un reso. Dopo aver aperto i dettagli dell'ordine, segui le semplici istruzioni online.
È possibile annullare un ordine prima che spedito questo venga processato per la lavorazione. Se il tuo ordine è già in stato di lavorazione potrai sempre effettuare un reso alla sua ricezione, attraverso la sezione Resi del tuo account personale.
I resi sono possibili fino a 30 giorni dopo la consegna con un rimborso completo. Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Per ulteriori informazioni leggi qui
Se non disponi di un account personale su ochai.com o incontri difficoltà nel processo di cancellazione/ritorno, puoi sempre contattare il nostro customer service (customerservice@ochai.com) indicando nome, cognome e numero di ordine. Saremo pronti a fornirti l’assistenza che necessiti.
Posso includere più occhiali da vista nello stesso ordine? Sì certo, è possibile includere più occhiali nello stesso ordine nel caso in cui abbiano la stessa prescrizione (e allegando una sola ricetta).
Se il tuo ordine contiene occhiali con prescrizione diverse, per favore compila un ordine separato per ogni gradazione (allegando una ricetta per ogni paio di lenti).

OCCHIALI DA VISTA CON LENTI GRADUATE

Offrite occhiali con lenti da vista graduate? Sì, Ochai è lieta di offrirvi occhiali con lenti da vista con la vostra prescrizione. Riceverete a casa il vostro paio di occhiali pronto per essere indossato.
Cosa mi serve per ordinare un paio di occhiali da vista con lenti graduate?Se volete ordinare un paio di occhiali con lenti graduate, la cosa più importante è avere una prescrizione medica recente che indichi tutte le informazioni necessarie per identificare la vostra gradazione (tipicamente asse, cilindro e sfera). Inoltre è necessario inserire informazione sulla tua distanza pupillare (vedi prossimo paragrafo qui sotto). Se non hai una prescrizione, per favore rivolgetevi al tuo oculista per ottenerne una. Ricordatevi di verificare che l’oculista includa nella ricetta la distanza pupillare: nel caso se ne dimentichi, non esitate a richiederla!
Durante il check out, ti chiederemo di carica la scansione pdf o una foto jpeg della ricetta medica, che i nostri ottici seguiranno per prepare il vostro paio di lenti. Nel caso abbiano bisogno di chiarimenti, ti contatteranno direttamente.
Che cosa è la distanza pupillare (PD)? La distanza pupillare è la distanza tra le tue pupille in millimetri. Abbiamo bisogno di questa informazione per calibrare al meglio il tuo paio di occhiali. Se non sai qual è la tua distanza pupillare, chiedi al tuo oculista o al tuo ottico: molti la misureranno gratuitamente. . Se hai in precedenza acquistato degli occhiali è possibile che la tua distanza pupillare sia nella ricevuta o scontrino fiscale dell’ottico. Altrimenti contattarci all'indirizzo customerservice@ochai.com e proveremo a darti una mano.
Se il tuo oculista ti ha fornito come distanza pupilare un numero solo, divide questo numero in due per ottenere la distanza pupillare per il lato destro e sinistro.
Posso acquistare occhiali con lenti bifocali o progressive?Ad oggi non offriamo lenti progressive o bifocali. Tuttavia, è sempre possible ordinare un paio di montature ochai senza lenti, e chiedere al vostro ottico di montarci lenti bifocali/progressive.
Posso usare la prescrizione che ho per le lenti a contatto?Purtroppo no. Le lenti a contatto possono avere misurazioni diverse. Ti consigliamo di ottenere una prescrizione per occhiali.
Offrite lenti per ogni tipo di gradazione? Al momento siamo in grado di soddisfare prescrizioni con una sfera (SPH) compresa tra -6 o + 6 ed un cilindro (CYL) compreso tra -2 e +2 per il prezzo riportato nella pagina prodotto.
Se avete bisogno di occhiali per una prescrizione più alta, contattateci a customerservice@ochai.com e valuteremo la tua richiesta.
Posso acquistare solo la montatura senza lenti? Naturalmente! È possibile acquistare le nostre montature senza lenti graduate. Scegli la montatura che preferisci e seleziona l'opzione "lenti non graduate" nell pagina prodotto.
Offrite occhiali da sole con lenti graduate? Certamente! Le nostre montature da sole sono offerte anche con lenti graduate. Scegli la montatura che preferisci e seleziona l’opzione “lenti graduate” nella pagina prodotto. Durante il check out dovrai caricare una ricetta medica valida.
Offrite occhiali da vista per presbiti (da lettura)? Certamente! Scegli la tua montatura preferita e poi scegli lenti da vista graduate. Nel check out carica la ricetta medica con la tua prescrizione da lettura.
Ho ricevuto la mia montatura con lenti graduate ma non ci vedo bene. Cosa devo fare? Per prima cosa contatta immediatamente il nostro servizio clienti (customerservice@ochai.com o chiamaci al +39 3738076601 dal lunedì al venerdì dalle 17 alle 21): i nostri ottici sono a tua disposizione per assisterti e trovare la soluzione adatta per te. Se non sarai soddisfatto, potrai sempre rendere gli occhiali per un rimborso completo (leggi sotto per maggiori dettagli).

GARANZIA

Qual è la garanzia?Le nostre montature e lenti sono garantiti per un anno. Se scoprite un difetto di fabbiricazione, vi preghiamo di contattarci e vi daremo le informazioni necessarie per effettuare il reso.

MONTATURE

Dove vengono prodotte le montature? Le nostre montature sono prodotte in Italia, in Cadore, il distretto di eccellenza dell’occhialeria italiana, dove le aziende leader del settore hanno la loro produzione. Il Cadore si trova nel nord-est d'Italia, in Veneto, ad 1 ora circa da Venezia su per le Dolomiti. Quali materiali utilizzate per le montature?Le montature sono realizzate con il miglior acetato italiano, fornito principalmente da Mazzucchelli, Varese, leader mondiale nel settore e un punto di riferimento per i marchi di lusso.
L’acetato di cellulosa è un derivato dalla fibra del cotone, 100% naturale, 100% antiallergico, considerato tra i materiali più pregiati nel settore dell’occhialeria: l’acetato è leggero, rende i colori brillanti e resiste all’usura del tempo.
Come faccio a sapere se la montatura che mi piace mi calza perfettamente? Puoi trovare le misure di ogni montatura nella pagina prodotto Confronta queste misure con un paio di occhiali che indossi per farti un’idea delle misure.
Oppure usufruisci del nostro programma Home Try On, con cui potrai ricevere a casa 5 montature da provare gratuitamente per 5 giorni. Le vostro montature sono disponibili in misure diverse?Ogni montatura è disponibile in un’unica misura. Nella pagina prodotto, nella sezione sotto le foto, ci sono le informazioni sulle misure della montatura in millimetri. Il primo numero indica la larghezza della lente , il second l’ampiezza del ponte, e il terzo indica la lunghezza delle stanghette.
Con il nostro servizio gratuito di Home Try-On puoi selezionare fino a 5 montature da provrare a casa per 5 giorni lavorativi.

LENTI

Quali materiali usate per le vostre lenti?Le nostre lenti sono realizzate in CR 39, il materiale migliore e lo standard di qualità per il settore: si tratta di una resina termoindurente particolarmente leggera ed estremamente resistente ai graffi.
Le nostre lenti sono ad alta riflessione, per garantire che le lenti siano il più sottili possibile.
Da dove vengono le vostre lenti? Le nostre lenti sono prodotte da aziende leader mondiali nel settore, con garanzia CEE e che distribuiscono nelle maggiori catene di ottici in Italia e all'estero.
Le lenti vengono tagliate e preparate dai nostri ottici certificati appositamente per il tuo ordine e seguendo tutti i dettagli della tua prescrizione.
Le lenti hanno trattamento anti-riflesso e anti-graffio?Tutte le nostre lenti graduate hanno il trattamento antigraffio e antiriflesso, per garantire una visione più chiara per esempio durante le giornate di sole.
Le nostre lenti da sole invece offrono sempre il trattamento antiriflesso.

PROVA GRATUITA A CASA (Home Try On)

Che cosa è il programma Home Try-On (prova gratuita a casa)? In Ochai pensiamo che un bel paio di occhiali debba essere perfetto per te. Per questo motivo ti offriamo la possibilità di provare fino a 5 (minimo 1, massimo 5) montature direttamente a casa (senza lenti graduate) gratuitamente e senza impegno! Ti invieremo gratuitamente il set di montature al tuo indirizzo: avrai 5 giorni lavorativi per provarle e scegliere quella che fa per te. Fai attenzione perché il kit può non entrare nella buca delle lettere per cui assicurati che ci sia qualcuno per ritirarlo. Quando avrai trovato la montatura che ti piace, inserisci l'ordine su ochai.com per riceverla a casa corredata di lenti.
Ti chiediamo per favore di rinviarci il set di home-try-on concluso il periodo di prova. Provvederemo noi a pagare anche il trasporto di ritorno: contatta il nostro servizio clienti a customerservice@ochai.comper fissare l'appuntamento del corriere per il ritiro del kit. Più facile di così!
Come posso accedere al programma?E' molto semplice: scegli fino a 5 (minimo 1, massimo 5) montature da vista che desideri provare a casa aggiungendole nel carrello tramite il tasto "Home Try-On" che trovi nella pagina prodotto. Completa il check out e il gioco è fatto! Riceverai il kit con le montature direttamente a casa in 5 giorni lavorativi
Perché devo inserire i dati della carta di credito se home try on è gratuito? Sì, offriamo home try on gratuitamente. Tuttavia durante il processo di checkout, ti verrà chiesto di fornire i dati della carta di credito per il try at home. La carta di credito ci serve come garanzia perchè il kit ci venga restituito entro i termini stabiliti ed in buone condizioni: ti chiediamo infatti una cauzione di €100 per ogni kit che ti inviamo (indipendemente dal numero di montature che selezioni). Se non restituirai il kit dopo un tempo ragionevole o le montature sono danneggiate, saremo costretti ad addebitarti sulla carta di credito €100. Sarà comunque nostra cura informarti nel caso non riceviamo il kit o riscontriamo dei problemi che potrebbero portare ad un addebito definitivo.
Che cosa è la cauzione? Scalerete denaro dalla mia carta? Ti chiediamo una cauzione preautorizzando €100 sulla tua carta: come fanno alcuni alberghi quando chiedono una cauzione per la stanza, verifichiamo che tu abbia capienza per €100 ma non scaliamo il credito dalla tua carta di credito. Scaleremo €100 solo nel caso in cui non ci restituirai il kit o lo ricevermo danneggiato. Sarà comunque nostra cura informarti nel caso non riceviamo il kit o riscontriamo dei problemi che potrebbero portare ad un addebito definitivo.
Ho ricevuto un SMS dalla mia banca con un addebito di €100: cosa significa? La tua banca potrebbe avvisarti che Ochai ha richiesto una preautorizzazione di €100 sulla tua carta: come menzionato nel punto precedente verifichiamo solo che la tua carta abbia capienza per €100 ma non scaliamo denaro dalla tua carta.
E' sicuro lasciare il mio numero di carta di credito? Sì è assolutamente sicuro: Ochai si appoggia ai sistemi di pagamento di Paypal per cui non veniamo mai a conoscenza del tuo numero di carta di credito.
Ho ricevuto a casa il kit e ho trovato la montatura che mi piace, perché non posso semplicemente tenerla e restituirvi le altre 4? Purtroppo non è possibile: in primo luogo le montature del kit non hanno lenti graduate. Inoltre queste montature sono riservate per il programma e vengono indossate numerose volte. Vogliamo essere sicuri che le montature che acquisterai siano nuove di zecca e perfette, per cui ti invieremo un nuovo paio con le lenti che avrai ordinato!
Ho ricevuto a casa il kit e non ho trovato la montatura che mi piace, posso semplicemente restituirvi il kit e nulla è dovuto? Assolutamente sì, il programma è gratuito e non sei mai obbligato ad acquistare. Semplicemente restituisci il kit e nulla ci sarà dovuto.
Offrite il programma Home Try On anche per gli occhiali da sole? Purtroppo no, al momento il programma è riservato agli occhiali da vista.
Offrite il programma anche all'estero?Purtroppo no, al momento il programma è riservato alle spedizioni in Italia.

SPEDIZIONI E RESI

In quanto tempo riceverò il mio ordine? Il tempo necessario per ricevere il tuo ordine è di 8-10 giorni lavorativi per spedizioni in Italia. Fai attenzione perché il pacchetto può non entrare nella buca delle lettere per cui assicurati che ci sia qualcuno per ritirarlo.
Qual è il tempo di spedizione? Una volta che gli occhiali sono pronti, saranno spediti tramite il nostro partner di fiducia: i tempi di spedizione sono 1-2 giorni lavorativi per consegne in Italia.
Qual è il tempo di spedizione per il kit home try on? Riceverai il kit home try on entro 5 giorni lavorativi.
Quanto costa la spedizione? La spedizione in Italia è gratuita. Per la spedizione all’estero applichiamo le tariffe di cui sotto. La spedizione dei kit home try on in Italia è gratuita (al momento il programma home try on è solo per l'Italia).
La spedizione internazionale è possibile? Sì è possibile! Seleziona nel menù in alto a destra la sezione internazionale del sito e procedi con il tuo ordine. Di seguito i costi per le spedizioni internazionali. 

AreaDestinazioneCosti di spedizione (€)Tempo di consegna
Area 0ItaliaGratis!8-10 giorni lavorativi
Area 1Austria9,0010-12 giorni lavorativi
Area 1Belgio9,0010-12 giorni lavorativi
Area 1Republica Ceca9,0010-12 giorni lavorativi
Area 1Danimarca9,0010-12 giorni lavorativi
Area 1Germania9,0010-12 giorni lavorativi
Area 1Olanda9,0010-12 giorni lavorativi
Area 1Ungeria9,0010-12 giorni lavorativi
Area 1Lussemburgo9,0010-12 giorni lavorativi
Area 1Polonia9,0010-12 giorni lavorativi
Area 1Slovacchia9,0010-12 giorni lavorativi
Area 1Slovenia9,0010-12 giorni lavorativi
Area 2Francia9,0010-12 giorni lavorativi
Area 2Monaco9,0010-12 giorni lavorativi
Area 2Spagna9,0010-12 giorni lavorativi
Area 2Regno Unito9,0010-12 giorni lavorativi
Area 3Croatia11,0010-12 giorni lavorativi
Area 3Estonia11,0010-12 giorni lavorativi
Area 3Finlandia11,0010-12 giorni lavorativi
Area 3Grecia11,0010-12 giorni lavorativi
Area 3Irlanda11,0010-12 giorni lavorativi
Area 3Latvia11,0010-12 giorni lavorativi
Area 3Lituania11,0010-12 giorni lavorativi
Area 3Malta11,0010-12 giorni lavorativi
Area 3Portogallo11,0010-12 giorni lavorativi
Area 3Romania11,0010-12 giorni lavorativi
Area 3Svezia11,0010-12 giorni lavorativi
Area 4Azorre30,0010-12 giorni lavorativi
Area 4Islanda25,0010-12 giorni lavorativi
Area 4Liechtenstein25,0010-12 giorni lavorativi
Area 4Svizzera25,0010-12 giorni lavorativi
Area 6Canada25,0010-12 giorni lavorativi
Area 6India25,0010-12 giorni lavorativi
Area 6Israele25,0010-12 giorni lavorativi
Area 6Libano25,0010-12 giorni lavorativi
Area 6Marocco25,0010-12 giorni lavorativi
Area 6Pakistan25,0010-12 giorni lavorativi
Area 6Palestina25,0010-12 giorni lavorativi
Area 6Qatar25,0010-12 giorni lavorativi
Area 6
Area 6
Russia
Tunisia
25,00
25,00
10-12 giorni lavorativi
10-12 giorni lavorativi
Area 6Turchia25,0010-12 giorni lavorativi
Area 7
Area 7
Area 7
Bangladesh
Cina
Colombia
25,00
25,00
25,00
10-12 giorni lavorativi
10-12 giorni lavorativi
10-12 giorni lavorativi
Area 7Hong Kong25,0010-12 giorni lavorativi
Area 7
Area 7
Malesia
UAE
25,00
25,00
10-12 giorni lavorativi
10-12 giorni lavorativi
Area 7
Area 8
USA
Brasile
25,00
30,00
10-12 giorni lavorativi
10-12 giorni lavorativi
Area 8Singapore30,0010-12 giorni lavorativi
 
Al momento non offriamo il servizio di home try on all’estero.
Ho ricevuto il mio ordine, ma gli occhiali non mi calzano perfettamente. Posso effettuare un reso? Sì tutti gli occhiali possono essere restituiti gratuitamente se non sei soddisfatto al 100%. Per effettuare un reso, è necessario accedere al proprio account e seguire le fasi del processo di ritorno come indicato. Quali sono i requisiti per effettuare un reso? É possibile effettuare un reso per tutti gli ordini entro 30 giorni dalla consegna. È necessario che il prodotto non sia stato indossato, che venga restituito con l’imballaggio originale corredato di custodia e salviettina. È necessario includere nel reso anche copia della fattura originale.
Il reso sarà a nostre spese: scrivi al nostro customerservice@ochai.com per organizzare il ritiro del prodotto: manderemo a nostre spese un corriere al tuo indirizzo per recuperare il prodotto. Appena lo riceveremo, effettueremo il rimborso. Posso scegliere il mio metodo di rimborso? Effettueremo il rimborso tramite lo stesso metodo con il quale hai pagato il tuo ordine. Se hai pagato con carta di credito, riaccrediteremo l’importo sulla stessa carta di credito.
Nel caso in cui tu abbia pagato tramite contrassegno o tramite bonifico bancario: in questo caso per favore indica un numero di conto bancario dove possiamo procedure con il rimborso. Devo effettuare un reso, cosa devo fare? Se hai effettuato l'acquisto registrandoti su ochai.com, accedi al tuo account e vai nella sezione resi. Li troverai tutte le informazioni necessarie per effettuare il reso. Se hai acquistato il prodotto senza registrarti, inviaci una email a customerservice@ochai.com indicando (1) nome e cognome (2) numero d'ordine e prodotto che intendi rendere (3) se hai pagato con bonifico bancario o contrassegno, indicaci le coordinate bancarie dove possiamo procedere con il rimborso. TI invieremo le istruzioni per la spedizione del reso e ti daremo assistenza per tutti i passi successivi.
Ho appena completato un ordine, posso cancellarlo? Il tuo ordine può essere annullato fino al momento in cui non sia stato preso in carico. Per annullare l'ordine, per favore accede al tuo account su ochai.com: cerca il tuo ordine nell’history e clicca “annulla” nel caso non sia già stato preso in carico.
Se avete bisogno di ulteriore assistenza, o non disponete di un account personale su ochai.com, non esitate a contattare il nostro customer service (customerservice@ochai.com).

METODO DI PAGAMENTO

Quali opzioni di pagamento offrite? Accettiamo carte di credito (Visa, Mastercard, PayPal Prepaid Card, Carte Aurora), Paypal, contrassegno (solo in Italia) e bonifico bancario. Nel caso scegli di pagare con carta di credito o Paypal, dopo aver confermato il tuo ordine sul nostro sito, verrai reindirizzato tramite connessione sicura sul portale di Paypal, che gestirà il pagamento.

È sicuro pagare online? Certamente, la nostra piattaforma è progettata per garantire un elevato standard di sicurezza. Se decidi di pagare tramite PayPal o carta di credito, verrai indirizzato tramite connessione sicura sul portale di PayPal, dove i tuoi dati di carta di credito saranno custoditi in modo sicuro. Ochai non entra in possesso dei tuoi dati di pagamento in nessun momento.

Cosa è incluso nel prezzo di un paio di occhiali? Tutti i prezzi includono l'IVA. I prezzi degli occhiali differiscono in base al modello e al tipo di lente scelta (graduata o non).

Cosa accade quando seleziono contrassegno o trasferimento bancario? Se decidi di pagare con bonifico bancario o contrassegno, riceverai non appena l’ordine è stato completato un’ email con tutte le istruzioni. Nel caso di bonifico bancario, ti ricordiamo che l’ordine non verrà processato fino alla ricezione dell’intero pagamento sul conto Ochai.

E' possibile ricevere una fattura per l’ordine effettuato?
All'interno del pacco riceverai la fattura dettagliata. La fattura indicherà tra le altre cose il tuo ordine, il prezzo, IVA e la tua prescrizione, se necessario.

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